Le rôle d’un community manager dans le secteur du BTP ou tout ce qui concerne le petit œuvre, est essentiel pour construire et maintenir une présence forte en ligne et ainsi évangéliser sur le secteur du bâtiment.
Cette présence ne sert pas seulement à développer la notoriété d’une entreprise ou d’une marque, mais aussi à établir une relation de confiance avec les clients et à générer des leads qualifiés. Découvrons ainsi comment la personne responsable des réseaux sociaux ; le community manager, peut atteindre ces objectifs dans le secteur du BTP et assimilé.
Le BTP (Bâtiment et Travaux Publics) en community management
Le secteur du BTP n’est pas forcément très présent en community management, au sens large du terme. Certains domaines spécifiques rattachés au BTP seront plus présent que d’autres mais on trouve peu d’informations sur le sujet sur le web. Cependant il y a tout de même de nombreux acteurs du BTP qui utilisent les réseaux sociaux et qui partagent régulièrement du contenu, mais plutôt corporate.
La création de contenu dans le BTP peut être relativement large et très variée au vu des centaines d’entreprises qui sont spécialisées sur des typologies de produits spécifiques autour de l’agencement d’intérieur professionnel par exemple. Ce qui implique une multiple de produits, comme les revêtements de sol, les revêtement muraux, les cloisons amovibles, les divers profils, l’éclairage, etc.
L’étendue des gammes et des lignes de produits est considérable et le secteur du BTP à matière à valoriser ses produits et ses réalisations en community management. Il s’agit tout de même de faire appel aux services d’un community manager qui aurait un passé et une expérience significative dans ce secteur, ne serait-ce que pour avoir les bons éléments de langage et la vision globale du monde du bâtiment.
Le BTP et les artisans influenceurs : Une première porte d’entrée !
Il existe cependant de belles actions réalisées par des artisans, qui sont devenus des influenceurs dans la mise en œuvre de produits spécifiques liés au domaine du BTP. Plusieurs entreprises font donc appel à eux pour mettre en avant leur produits et leurs solutions.
Les artisans prennent généralement l’angle de la vidéo pour apprendre à installer divers produits, ce qui s’avère relativement parlant pour de futurs clients et aussi bien les particuliers que les professionnels. Un particulier peut ainsi solliciter un professionnel pour obtenir un produit, voir même l’exiger dans le cadre d’un projet.
Chez les professionnels on peut avoir affaire à des revendeurs ou à des entreprises qui consomment des produits à plus ou moins grande échelle. Une entreprise spécialisée dans la création de bureaux professionnels ou de décors éphémères pour des salons, des bureaux ponctuels etc. pourra être une structure qui consomme de la cloison amovible par exemple. De même que pour des revêtements de sols clipsables qui sont rapides à mettre en œuvre.
Ainsi les artisans peuvent représenter une première porte d’entrée dans le monde du BTP au travers de projets qui mettent une multitude de produits en avant. Cependant il serait plus porteur et bien plus profitable pour une entreprise, de recourir au community management et à un community manager spécialisé en BTP.
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Note : Le BTP étant un univers très large et varié, il parait évident que cette approche pourrait ne pas convenir à toutes les structures, néanmoins il est possible de s’inspirer des pratiques en matière de création de contenu et autres leviers actionnables.
Les missions principales d’un community manager en BTP
Les missions d’un community manager dans le secteur du BTP vont au-delà de la simple gestion des réseaux sociaux. Elles impliquent la création de contenu à forte valeur ajoutée, la mise en place d’une veille stratégique et un engagement fort avec la communauté, pour transmettre les valeurs et la culture de l’entreprise pour laquelle il travaille.
En BTP, montrer le processus derrière chaque projet, les innovations technologiques, et la qualité du travail peut grandement influencer la perception de l’entreprise par des clients potentiels. C’est ici qu’un bon community manager ayant une expérience du BTP jouera un rôle majeur.
La création de contenu dans le secteur du BTP
Dans le secteur du BTP, le contenu visuel et informatif joue un rôle prépondérant dans la communication de la valeur et de l’expertise de l’entreprise. La création de contenu unique aide non seulement à capter son audience mais également à démontrer concrètement les compétences et les réalisations de l’entreprise.
Un contenu distinct et de qualité permet de se démarquer dans un marché saturé, d’attirer l’attention des clients potentiels, et de renforcer la notoriété de la marque. Il est essentiel de montrer plutôt que de dire ; ainsi, le contenu créé doit refléter la qualité et l’innovation des projets d’agencement réalisés, tout en mettant en avant les hommes et les femmes qui sont derrière. Valoriser l’humain est important pour créer du lien émotionnel avec sa communauté.
La création de contenu sera donc un axe dominant à travailler dans le domaine du BTP pour accroitre l’image et la notoriété de l’entreprise. Le community manager pourra mettre en place différentes actions et travailler sur différents types de contenu que nous verrons plus bas. Il peut capitaliser sur des actions spécifiques autour de son secteur d’activité telles que :
- Les témoignages clients : Collecter et partager des témoignages de clients satisfaits pour renforcer la crédibilité et la confiance envers son entreprise. Pendant et à l’issue de projets, le community manager peut recueillir le niveau de satisfaction d’un client et faire un bilan sous forme d’interview pour partager les temps forts, le déroulement d’un projet et sa finalisation. On peut évoquer ici un community management en dehors des écrans où le CM irait à la rencontre des acteurs d’un projet pour prendre des photos, faire des vidéos et ainsi le faire vivre auprès de sa communauté.
- Créer une FAQ BTP en direct : Organiser des sessions de questions / réponses en direct sur les réseaux sociaux pour engager sa communauté et délivrer ainsi des réponses instantanées à leurs interrogations. Il peut s’agir de projets spécifiques, de produits, de normes, etc.
- Participer à des salons professionnels du BTP : Créer du contenu pour faire vivre et partager la participation de l’entreprise à des salons professionnels du BTP, en évoquant des moments forts et des rencontres importantes sur les réseaux sociaux.
- Séries de portraits d’équipe : Lancez des séries vidéos de portraits qui valorisent les artisans, les architectes, et tous les professionnels impliqués. Partagez leur parcours, leur passion pour le métier et leur vision sur des sujets bien choisis.
Quels sont les types de contenu à créer pour valoriser le BTP ?
En matière de contenu, un gestionnaire de communauté peut prendre de multiples angles pour répondre aux attentes et besoin de ses abonnés et clients BTP. Voici quelques typologies de contenus que le community manager peut produire pour son entreprise :
Les études de cas : Showcase projet client
Publier régulièrement des études de cas détaillées de projets d’agencement, en mettant l’accent sur les défis rencontrés et les solutions apportées. Publiez sur votre site web et partagez sur les réseaux sociaux des études de cas approfondies de vos projets les plus emblématiques, tout en mettant l’accent sur les solutions apportées, les témoignages de clients et les résultats obtenus.
Pinterest et les collections de photos
En matière de BTP ; spécifiquement sur la mise en œuvre de produit qu’il s’agisse d’agencement d’intérieur, de lieux professionnels etc. Pinterest sera une plateforme à privilégier car de très nombreux acteurs y sont déjà présent pour promouvoir leur activité et partager de nombreuses photos.
Le community manager devra absolument capitaliser sur cette plateforme pour créer des collections de photos sur des thèmes porteurs. D’où l’intérêt d’aller en visite sur des chantiers et de se constituer une photothèque qui soit suffisamment conséquente pour exploiter de multiples angles.
Les séries de vidéos à thème
Lancer une série de vidéos montrant les différentes étapes de la mise en œuvre d’un projet comme l’agencement d’un intérieur ou d’un lieu professionnel, depuis la conception jusqu’à la réalisation. Exemples « les coulisses des chantiers », « dans la peau d’un artisan » etc.
Le contenu visuel rapide à consommer
Créez des contenus visuels au travers d’un rendez-vous fixé à votre communauté. Il peut s’agir d’un visuel charté à vos couleurs qui présente un conseil (le conseil de la semaine), une norme, un nouveau matériau, une nouvelle gamme de produits, etc. L’idée est de travailler sur la notoriété et de permettre une meilleure visibilité de votre marque grâce à un contenu visuel rapidement consommable pour votre communauté.
Les reportages photo et vidéo sur les chantiers
Planifiez des visites régulières sur les chantiers pour faire vivre l’évolution des projets au travers d’un community management de terrain, où le CM BTP sort de ses écrans. Prenez des photos et faites des vidéos pour faire vivre cette expérience à votre communauté. Vous pouvez également rebondir sur des séries avant/après qui seront très visuelles et qui raconteront l’histoire du projet au global.
Les interviews des équipes travaillant sur un projet ou un chantier spécifique
Réaliser des interviews des architectes, des artisans, et des autres professionnels impliqués dans les projets pour montrer l’expertise et le savoir-faire de l’entreprise. L’idéal étant de privilégier le lieu de réalisation des projets pour remettre le contexte.
Faire des focus vidéo sur les artisans pour valoriser le BTP et les produits
Créez des vidéos ou des articles qui mettent en valeur les artisans, les architectes et décorateurs d’intérieur, au delà des interviews. Laissez-les partager leur passion pour leur métier, les défis qu’ils rencontrent et comment ils les surmontent.
C’est aussi un excellent moyen de travailler la marque employeur pour une entreprise. Vous favoriserez ainsi l’embauche et la recherche de talents, selon votre expertise et votre secteur.
Les tutos de mise en œuvre de produits bâtiment
Créez des vidéos qui montre et détaille comment installer ou utiliser certains produits d’agencement, comme les cloisons amovibles, du revêtement de sol, des luminaires, etc. Ces contenus peuvent être très appréciés par les clients potentiels jusqu’aux particuliers, qui cherchent à comprendre les avantages de vos solutions.
Le contenu éducatif sur les normes et les tendances du BTP
Rédigez des articles de blog qui associent texte, vidéo et photos, sur tous les sujets qui le permettent. Expliquez, racontez, explorez, détaillez divers thèmes et tendances, comme par exemple :
- Les dernières normes dans le BTP,
- Les tendances en matière d’agencement d’intérieur,
- Les tendances des couleurs dans la décoration,
- Les matériaux nobles,
- Les matériaux qui répondent à des besoins et contraintes spécifiques,
- Comment maximiser un espace de travail pour favoriser le bien-être et la productivité, etc.
Les infographies sur les innovations technologiques dans le bâtiment
Créer et partager des infographies éducatives sur les nouvelles technologies, sur des secteurs, des produits et/ou des normes spécifiques ainsi que leur impact sur les projets et sur l’avenir du BTP.
La réalité augmentée pour présenter des produits en situation
N’hésitez pas à explorer les possibilités offertes par la réalité augmentée pour présenter vos projets, vos produits au sein d’environnements virtuels, etc. pour permettre aux clients de visualiser un résultat final.
Le partage de reconnaissances et de prix obtenus sur des projets
Si votre entreprise ou certains de vos projets ont été reconnus par des prix d’excellence ou autres, assurez-vous de partager ces succès auprès de votre communauté. Cela renforcera grandement la crédibilité, la notoriété, tout en montrant votre engagement envers la qualité.
Le contenu lié à la RSE avec un focus sur l’environnement
Créez du contenu en mettant en avant votre rôle et votre implication en matière de RSE tout comme sur des sujets liés à la qualité de l’environnement au travers des matériaux utilisés, des projets, des normes appliquées, etc.
Ces sujets créent de la résonnance auprès des clients et tout ceux qui se sentent concernés par le climat, les problématiques environnementales, etc. C’est un sujet prioritaire à l’heure actuelle.
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Ces actions, centrées sur la création de contenu unique et engageant, permettront non seulement de mettre en avant l’expertise de votre entreprise mais aussi de construire une relation de confiance avec votre communauté.
Le secteur du BTP sera ainsi mieux valorisé au travers du community management mis en place.
En montrant les coulisses, en partageant des connaissances, et en célébrant les succès, un community manager dans le BTP peut considérablement améliorer la perception de la marque et stimuler l’intérêt pour des services spécifiques proposés par son entreprise.
La veille stratégique menée par le community manager en BTP
Dans un secteur qui est aussi concurrentiel que le BTP, il est important de se tenir informé continuellement sur les dernières tendances, les technologies et les projets concurrents. La veille stratégique permettra a un community manager BTP de pouvoir saisir les opportunités, d’anticiper les mouvements du marché, et d’ajuster sa stratégie de contenu en conséquence le cas échéant.
Les veilles à mettre en place assurent que l’entreprise reste au contact de l’innovation et des changements opérés sur le secteur du BTP entre autres. Ce qui renforce ainsi son image de marque comme leader sur son secteur. Cela permet également de créer du contenu qui doit répondre aux attentes et aux besoins de sa communauté comme des clients potentiels, comme vu précédemment.
En matière de veille et d’actions, voici ce que le CM BTP peut mettre en place :
Configurer des alertes sur des mots-clés spécifiques liés au BTP
Sélectionnez des mots-clés liés à l’agencement d’intérieurs professionnels, comme « cloisons amovibles innovantes », « tendances en design d’intérieur 202X », ou « technologies dans le BTP », pour recevoir des mises à jour régulières.
Suivre des influenceurs et des publications sur son secteur
Identifiez et suivez les comptes influents sur LinkedIn, Instagram ou des blogs spécialisés dans le BTP et l’agencement d’intérieurs pour s’inspirer de leur contenu et rester au courant des discussions en cours.
Analyser la concurrence sur des domaines spécifiques liés au BTP
Utilisez des outils SEO comme SEMrush, Ubersuggest ou Ahrefs pour surveiller les activités en ligne des concurrents, y compris les mots-clés pour lesquels ils sont classés et les types de contenu qu’ils publient.
Participer à des forums et des groupes professionnels
Rejoignez des forums en ligne et des groupes sur les réseaux sociaux où les professionnels du BTP discutent des dernières innovations et défis du secteur.
Assister à des conférences physiques, des webinaires et des salons du BTP
Restez informé sur les événements majeurs dans le secteur et participez-y pour collecter des informations sur les tendances émergentes, les nouveaux matériaux, etc.
Créer une newsletter BTP interne
Créez une newsletter régulière à destination des équipes internes pour partager les insights collectés lors de votre veille, ce qui favorisera une culture d’innovation continue au sein de l’entreprise.
Solliciter des instituts de recherche pour obtenir des études en BTP
Collaborez avec des universités ou des instituts spécialisés dans le BTP pour accéder à des recherches de pointe et des études professionnelles sur des domaines spécifiques.
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Ces actions de veille stratégique peuvent permettre au community manager de produire du contenu pertinent et d’anticiper les besoins de sa communauté, tout en positionnant son entreprise comme une référence sur son secteur.
Valoriser la notoriété de son entreprise et de son expertise dans le BTP
Dans le secteur du BTP, et spécifiquement dans des domaines qui valorisent l’intérieur, la décoration, l’emploi de matériaux spécifiques, etc. construire et maintenir une notoriété de marque qui soit solide est essentiel pour se démarquer.
Le community manager peut utiliser les réseaux sociaux et d’autres canaux numériques pour mettre en valeur l’expertise, les valeurs et les réalisations de son entreprise, ainsi que les personnes qui contribuent à son succès.
Développer la notoriété de l’entreprise aide à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les existants en renforçant leur confiance dans la marque. Valoriser les contributions individuelles des artisans et des architectes, ainsi que la qualité et l’innovation des produits, renforce l’image de marque.
Au-delà des nombreux contenus qu’il est possible de produire, il est aussi intéressant de regarder du côté des influenceurs notamment.
Collaborer avec des influenceurs de son secteur et du BTP
Identifiez et collaborez avec des influenceurs dans le domaine de l’architecture d’intérieur, la décoration et du BTP selon les produits commercialisés. Ce type de contenu peut aider à accroitre votre audience et à renforcer la crédibilité de votre marque auprès des clients professionnels et des particuliers.
Cela vous permettra d’établir une base solide pour le développement de la notoriété de l’entreprise, mais de pouvoir aussi générer des leads qualifiés selon les actions menées, notamment dans le cadre de promotion de produits novateurs.
Développer la relation client et générer des leads en BTP
La capacité à établir des relations durables avec ses clients et à générer des leads qualifiés, sont forcément des axes à développer en BTP. Avec les réseaux sociaux, notamment LinkedIn et Pinterest, vous aurez des solutions pour vous permettre d’atteindre ces objectifs grâce à des stratégies bien ciblées.
Ces actions sont importantes et majeures pour créer un lien entre les besoins et attentes des clients potentiels et les solutions que votre entreprise développe. En créant une relation solide avec votre clientèle et en optimisant la présentation de vos produits, vous pourrez non seulement augmenter votre notoriété mais également convertir l’intérêt vers des engagements commerciaux concrets.
Quelques actions à mettre en œuvre par le community manager BTP :
Optimiser la page LinkedIn de l’entreprise
Assurez-vous que votre page LinkedIn soit complète, professionnelle et qu’elle mette en avant vos réalisations, vos produits, et les témoignages de clients satisfaits. Utilisez des mots-clés (hashtags) spécifiques au secteur pour améliorer la visibilité dans les recherches.
Utilisez du contenu corporate avec parcimonie et du contenu visuel pour travailler la notoriété de votre marque. N’hésitez pas à mixer les types de contenu pour mieux capter voter audience.
Créer du contenu à valeur ajoutée spécifiquement pour LinkedIn
Publiez régulièrement des articles via le gestionnaire e contenu intégré, des études de cas et des nouvelles de l’industrie qui positionneront votre entreprise comme une structure experte dans votre domaine. Encouragez l’interaction en posant des questions et en répondant aux sollicitations et commentaires.
Utiliser LinkedIn pour faire du networking
Rejoignez des groupes pertinents et participez à des discussions de manière active. Cela peut aider à construire des relations avec des professionnels de votre secteur et à identifier des opportunités de collaboration ou de projet.
Utiliser Pinterest comme une vitrine pour ses projets
Créez des tableaux de collections de photos spécifiques pour différents types de projets d’agencement, comme les cloisons amovibles dans les bureaux ou les solutions d’espace pour les commerces. Utilisez des descriptions riches en mots-clés et des liens vers votre site web pour améliorer indirectement votre SEO et favorisez le trafic vers votre site web.
Mettre en place un système de lead nurturing
Utilisez les informations collectées via LinkedIn et Pinterest pour alimenter vos campagnes d’emailing, en offrant du contenu personnalisé qui guide progressivement les prospects dans votre entonnoir de vente. Pensez à des livres blancs si c’est possible et prévoyez des contenus à forte valeur ajoutée pour maintenir vos futurs clients en éveil.
Analyser et ajuster sa stratégie
Utilisez les outils analytiques de LinkedIn et Pinterest pour suivre la portée de vos actions et leurs impacts, en mesurant l’engagement, le trafic généré vers votre site, ainsi que le taux de conversion. Ajustez votre stratégie en fonction de ces données pour optimiser les résultats.
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En mettant en œuvre ces quelques conseils, un community manager dans le secteur du BTP peut là encore améliorer la relation avec les clients actuels et potentiels, tout en générant des leads qualifiés.
LinkedIn et Pinterest représentent des canaux uniques pour présenter les compétences, les projets, et les innovations de votre entreprise, en touchant directement les professionnels et les clients intéressés sur votre secteur et domaine d’activité.
Approche stratégique sur les réseaux sociaux en BTP
Dans le secteur du BTP, avoir une approche stratégique sur les réseaux sociaux est indispensable pour toucher efficacement ses audiences cibles et atteindre des objectifs commerciaux. Voici comment élaborer et mettre en œuvre une stratégie sur les réseaux sociaux adaptée à votre secteur, en mettant l’accent sur LinkedIn et Pinterest.
Adopter une approche stratégique permet de concentrer les efforts sur les plateformes les plus pertinentes, d’optimiser les ressources et de mesurer de manière précise l’impact des actions menées. Cela vous assurera que chacune de vos publications, chaque interaction et chaque campagne contribueront à bâtir une bonne réputation en ligne de votre entreprise.
Vous valoriserez également votre expertise et générerez des opportunités commerciales.
- Définir des objectifs clairs : Avant de lancer des campagnes sur les réseaux sociaux, déterminez des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels (SMART). Cela peut être augmenter sa notoriété de marque, la génération de leads ou améliorer l’engagement client.
- Identifier son audience cible : Connaissez parfaitement vos clients potentiels et quels sont les réseaux sociaux qu’ils utilisent le plus. Dans certains domaines, les décideurs d’entreprises et certains professionnels identifiés peuvent être actifs sur LinkedIn et Pinterest.
- Créer un calendrier de contenu : Planifiez à l’avance le contenu à publier en fonction des moments clés pour l’entreprise et l’industrie, comme les salons professionnels ou les lancements de nouveaux produits. Assurez une cohérence dans la fréquence des publications et diversifiez les types de contenu.
- Valoriser les projets et l’expertise : Utilisez LinkedIn pour partager des articles de fond, des études de cas et des témoignages clients qui soulignent votre expertise et vos réalisations sur votre secteur. Sur Pinterest, créez des collections de photos inspirantes qui mettent en valeur vos projets et vos solutions.
- Engager sa communauté : Répondez activement aux sollicitations et aux commentaires, encouragez aussi les partages de vos contenus et participez à des discussions pour construire une communauté engagée autour de votre marque.
- Utiliser la publicité ciblée : Exploitez les options de publicité payante sur les plateformes sociales si cela est nécessaire pour atteindre des audiences spécifiques, tout en utilisant un ciblage par secteur, par intérêt ou par fonction professionnelle.
- Mesurer et ajuster : Suivez régulièrement les performances de vos actions sur les réseaux sociaux en utilisant des outils analytiques. Analysez ce qui fonctionne et réajustez votre stratégie pour améliorer vos résultats.
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En adoptant une approche stratégique sur les réseaux sociaux, les entreprises du BTP peuvent non seulement augmenter leur visibilité en ligne, mais aussi établir des relations solides et durables avec leur audience, mettre en avant leur expertise, et ainsi générer des leads qualifiés.
LinkedIn et Pinterest se révèlent être des solutions particulièrement intéressantes pour toucher les professionnels et les décideurs clés, mais il existe de nombreuses autres plateformes qui peuvent être exploitées si une stratégie efficace est déployée en amont.
